¿Por qué construimos BEBO?

Desde el comienzo de la crisis de COVID-19, un número sin precedentes de personas ha estado tratando de navegar el sistema de desempleo. Muchos han encontrado la experiencia frustrante. Con millones de personas desempleadas buscando al mismo tiempo información sobre beneficios el sistema esta sobrecargado. La información disponible en línea puede ser confusa y es difícil comunicarse con los agentes por teléfono. Una simple búsqueda en redes sociales muestra la frustración de las personas tratando de obtener la ayuda adecuada.

De los millones de empleos que se han perdido en esta crisis, la mayoría estaban ocupados por mujeres. En ciertos sectores industriales, las mujeres se han visto desproporcionadamente afectadas por la pérdida de empleos relacionados con COVID-19. Las mujeres de color, las inmigrantes, las que ayudan a otros, las madres solteras y las que no hablan inglés se han visto particularmente afectadas.

Creamos BEBO para ayudar a dirigir a las personas hacia recursos útiles y facilitar el proceso de solicitud. Para abordar la complejidad de este problema, nuestro equipo de investigación pasó muchas horas revisando historias personales para identificar los puntos débiles en el proceso. Desarrollamos varios perfiles de personas para comprender mejor cómo personalizar las solicitudes y dar respuestas apropiadas. Cada perfil implicaba desarrollar varios árboles de decisión, como el diagrama de flujo que se muestra a continuación, que pasa por diferentes ciclos y ramas para encontrar la solución mas adecuada a cada usuario.

Esperamos que este bot ayude a las personas más vulnerables de nuestra comunidad a obtener las respuestas que necesitan. También vamos a expandir BEBO en el futuro para incluir:

• Un contenido más rico, para responder más preguntas y con más detalle.
• Información para otros estados además de California
• Más información sobre servicios relacionados, como herramientas de búsqueda de empleo o recursos legales.