BEBO es necesario porque durante la primavera de 2020, aproximadamente 20 millones de estadounidenses perdieron sus empleos como resultado de la pandemia de COVID-19. Según el New York Times, la tasa de desempleo a mediados de mayo alcanzó el 14,7%, generando comparaciones con la Gran Depresión. Las agencias estatales de desempleo no estaban preparadas para manejar una cantidad tan grande de solicitantes que necesitaban servicios a la vez. Los trabajadores que buscaban beneficios, o incluso respuestas a preguntas simples, a menudo no podían comunicarse por teléfono y estaban confundidos por el sistema de solicitud, los requisitos de elegibilidad y los programas específicos de pandemia. Lamentablemente, millones de personas elegibles ni siquiera se molestaron en presentar una solicitud porque el sistema era muy difícil de navegar. La incapacidad de obtener beneficios puede tener graves consecuencias financieras que afectan a familias enteras. De todos los afectados, las mujeres sufrieron las mayores pérdidas y fueron las más afectadas.
BEBO es único porque se basó en una extensa investigación de usuarios realizada por nuestro equipo. Investigamos los puntos débiles de las personas que usan el sistema revisando varias publicaciones en las redes sociales y obtuvimos más de cincuenta preguntas para abordarlas. BEBO está diseñado para centrarse en proporcionar respuestas personalizadas a las personas que necesitan ayuda, en lugar de proporcionar una pregunta-respuesta genérica de estilo de preguntas frecuentes.
Utilizamos el marco Dialogflow para diseñar nuestro chatbot. Diseñamos las conversaciones de manera que cada diálogo retenga una memoria contextual para pasar a la siguiente conversación. También probamos y asignamos vidas útiles a cada memoria contextual, que puede variar según el contexto. Esto ayuda a BEBO a reducirse para obtener las respuestas correctas a las preguntas de los usuarios. También probamos BEBO exhaustivamente para que cualquier variación de la pregunta o frase del usuario se seleccione para buscar la respuesta correcta. También tuvimos especial cuidado al elegir palabras para que BEBO pueda sonar humano.
Si tiene alguna pregunta o sugerencia, envíenos un correo electrónico a whowteam@gmail.com